Service client
Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement, tailles : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre colis est préparé sous 48 à 72 h, du lundi au vendredi.
Les colis sont ensuite expédiés en Colissimo Standard : 2 à 4 jours ouvrables vers la France métropolitaine, 2 à 8 jours ouvrables vers l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni.
Quels sont les frais de livraison ?
France métropolitaine : 10,80 €. Union européenne, Suisse et Royaume-Uni : 18,80 €.
Le détail figure sur la page Livraison. Hors France métropolitaine, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès 60 € d'achat. En dessous de ce montant, et pour les autres destinations, les frais indiqués ci-dessus s'appliquent.
Comment suivre ma commande ?
Votre numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition et dans la rubrique « Mon compte ».
Rendez-vous sur le site Colissimo pour suivre l'acheminement de votre colis en direct.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Vérifiez l'état des produits dès la réception. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous signaler tout problème par e-mail, accompagné des justificatifs (photos notamment). Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, dans les limites de la garantie légale. Écrivez-nous via la page Contact.
Retours & échanges
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger votre article, à condition qu'il soit non porté, avec son étiquette et dans son emballage d'origine.
Puis-je échanger un article ?
Oui, dans le même délai de 14 jours et aux mêmes conditions qu'un retour, sous réserve de disponibilité.
Nous prenons en charge les frais de renvoi s'il s'agit du premier échange (France métropolitaine).
Que faire si la taille ne convient pas ?
Retournez l'article non porté, avec son étiquette, son emballage d'origine et votre facture, en précisant la taille souhaitée. Pour un premier échange en France métropolitaine, nous prenons en charge les frais de renvoi de la nouvelle taille. Avant de commander, notre guide des tailles peut vous aider à choisir.
Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
Les articles en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables. Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez néanmoins nous le renvoyer en échange d'un bon d'achat valable 6 mois sur omnimenparis.com. Les frais de retour restent à votre charge.
Comment fonctionne le remboursement ?
À compter de la réception de l'article dans notre entrepôt, nous disposons d'un délai de traitement de 14 jours ouvrés pour vérifier sa conformité.
Une fois le retour validé, votre compte est crédité sous 1 à 3 jours et un e-mail de confirmation de remboursement vous est adressé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat PayPal.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire et PayPal.
Aucune donnée bancaire n'est enregistrée sur notre site : les informations sont traitées par les systèmes de paiement sécurisés.
Comment choisir ma taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Notre guide des tailles explique comment lire ces tailles et prendre vos mesures. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@omnimenparis.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Comment effectuer un retour ?
Retour par Colissimo ou lettre suivie, directement à notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être accompagné de votre facture.
Toutes les étapes sont détaillées sur la page Retours & remboursements.